UX-писатель: что это такое и из чего состоит работа UX-писателя

Чем занимается UX-копирайтер? Полное руководство по написанию UX, написанию для пользовательского опыта

Что такое UX-писательство

UX- письмо, аббревиатура от User Experience Writer (Автор пользовательского опыта) — это дисциплина, которая находится на стыке между дизайном пользовательского опыта и написанием.

Суть заключается в создании текстов для цифровых интерфейсов, таких как веб-сайты, приложения и онлайн-сервисы, с целью сделать взаимодействие с пользователем максимально плавным и интуитивно понятным.

Это не является абсолютной новинкой в цифровой среде, но приобретает всё большую актуальность, поскольку внимание к пользовательскому опыту стало главным при разработке цифровых продуктов.

UX Writer занимается «переводом» с технически сложного на доступный и знакомый язык, позволяя пользователям перемещаться, понимать и выполнять действия без неопределенности. Этот тип письма отличается от традиционного копирайтинга и рекламы. Это простой и прямой язык, отражающий повседневную речь пользователей.

Цель состоит в том, чтобы облегчить людям использование услуги или продукта, тем самым увеличивая вероятность конверсии или желаемых действий внутри приложения или сайта.

Процесс написания UX начинается с углубленного исследования пользователей и продолжается написанием контента, объединяя потребности дизайнера с потребностями конечных пользователей.

Работа UX Writer не ограничивается написанием текстов: она также влияет на структурирование информационной архитектуры и навигацию цифрового продукта, делая его более последовательным и эффективным.

Можно сказать, что UX-написание имеет решающее значение всякий раз, когда пользователь взаимодействует с цифровым элементом: заполняет ли он формы, следует инструкциям, совершает покупки или использует голосовые устройства, такие как Алиса, Alexa, Siri и др. Поэтому тесное сотрудничество между UX-писателями и дизайнерами необходимо для того, чтобы каждое прикосновение или клик приводило к полезному и беспрепятственному опыту, убеждая тем самым пользователя вернуться и больше доверять бренду.

В чем состоит работа UX-писателя

Работа UX-писателя — это настоящее искусство, которое фокусируется на создании микротекстов или микрокопий, необходимых для сопровождения пользователей при взаимодействии с цифровыми интерфейсами. Эти короткие тексты имеют задачу упростить и сделать действия пользователя понятным и естественными.

Рассмотрим к примеру, простую кнопку призыва к действию на сайте электронной коммерции: выбор между «Купить сейчас» и «Добавить в корзину» может существенно повлиять на поведение пользователя. Поэтому UX-писатель должен создавать контент, который не только информирует, но и побуждает к действию, не создавая путаницы или беспокойства.

UX Writer тесно сотрудничает с UX-стратегами, дизайнерами и разработчиками. Это гарантирует, что каждый элемент эффективно взаимодействует с пользователем.

• Например, в мобильном банковском приложении микрокопии созданы для того, чтобы сделать каждую финансовую операцию прозрачной и простой.

• Инструкции по банковскому переводу или проверке баланса должны быть короткими и понятными.

• Другой пример — системы адаптации, где микрокопии сопровождают пользователя при знакомстве с функциями приложения, увеличивая вероятность принятия услуги.

Работа UX Writer не ограничивается составлением текстов: она также включает в себя SEO-оптимизацию с помощью тегов заголовков и метаописаний, настройку страниц ошибок чтобы уменьшить раздражение от любых технических проблем и написание описаний продуктов, сочетающих в себе информативность, краткость и доступность.

Как не трудно догадаться, конечной целью всегда является достижение конкретных результатов: увеличение конверсии, улучшение удобства использования или просто дать пользователю почувствовать, что его понимают и направляют в нужное место.

Используя простой и прямой язык, UX-копирайтер создаёт непрерывный диалог, который сопровождает пользователя на каждом этапе навигации, делая цифровой опыт не только более плавным, но и более человечным.

Микрокопии в UX-копирайтинге

В основе UX-писательства лежат микрокопии — короткие фрагменты текста, которые играют решающую роль во взаимодействии между пользователем и цифровым интерфейсом. Эти «микротексты» являются ключевыми элементами, которые, несмотря на свою краткость, способны превратить пользовательский опыт из непонятного в понятный, из обезличенного в теплый и гостеприимный.

Термин «микрокопия» был придуман в 2009 году дизайнером Джошуа Портером, который подчеркнул значимое влияние этих коротких текстов на оптимизацию онлайн-процессов.

Таким образом, среди задач UX-писателя есть написание контента для различных цифровых носителей, таких как:

1. Кнопки, особенно призывы к действию.
2. Пункты меню.
3. Сообщения об ошибках и подтверждения.
4. Заполнители в полях ввода данных.
5. Контактные и регистрационные формы.
6. Пустые состояния (когда нет данных для отображения).
7. Условия и положения.
8. FAQ (часто задаваемые вопросы).
9. Страница 404 (ошибка страница не найдена).
10. Подробные инструкции.
11. Броские заголовки.
12. Информативные посты в блоге.

UX-писатель также должен следить за тем, чтобы контент соответствовал макету пользовательского интерфейса, и участвовать в исследовательских сессиях с пользователями, чтобы определить контент, который можно улучшить.

UX-письмо — это навык, который требует технических знаний, когнитивных способностей, создания макетов и эргономики интерфейса, а также твердых лингвистических навыков владения языком и придания добавленной ценности продукту посредством слов.

Навыки и инструменты UX-писателя

Тем, кто приближается к миру UX-писательства, важно понимать, что речь идёт не просто о написании текстов, а о сочетании лингвистических, технических и психологических навыков. Вот основные навыки и инструменты для UX-писателя:

1. Глубокое знание языка: владение грамматическими, синтаксическими и лексическими навыками для чёткого и прямого общения.

2. Принципы копирайтинга: техники убедительного написания для создания текстов, которые вовлекают пользователя и направляют его во взаимодействии с цифровым продуктом.

3. Видение цифрового потока: способность понимать и «рассказывать» путь, который проходит пользователь внутри приложения или веб-сайта.

4. Цифровые технологии: знакомство с технологическими процессами необходимо «перевести» на язык, понятный пользователю.

5. Психология и нейробиология: знание психических механизмов пользователей для создания текстов, отвечающих их эмоциональным и когнитивным потребностям.

6. Руководства по стилю и тону голоса: способность определять и поддерживать стиль общения компании посредством письма.

7. Юзабилити и тестирование: понимание принципов юзабилити для обеспечения того, чтобы тексты улучшали взаимодействие с пользователем, а также возможность тестировать и оценивать эффективность контента.

8. Нарративность: умение структурировать контент как связную историю, что снижает когнитивную нагрузку и делает взаимодействие с продуктом приятным.

9. Дизайн: понимание принципов дизайна для создания контента, который облегчает интуитивно понятный пользовательский опыт.

10. Адаптивность: возможность изменять стиль и тон в зависимости от контекста, аудитории и целей.

11. Мягкие навыки: любознательность, страсть, умение работать в команде и открытость к постоянной обратной связи.

Поэтому UX-писатель должен быть экспертом в техническом повествовании, экспертом в области пользовательского опыта, психологом, исследователем, аналитиком данных, стратегом бренда и эффективным сотрудником в многопрофильных командах.

В его набор инструментов входит не только владение письменным словом, но и способность использовать передовые цифровые инструменты для разработки эффективных микротекстов, написания внутренних коммуникаций, участия в создании продукта вместе с дизайнерами и разработчиками, а также развития тональности бренда.

Различия между UX-писателями, копирайтерами и авторами контента

UX-писатель

Фокус: Пользовательский опыт (UX).

Цель: создавать короткие и простые тексты, которые помогут пользователю взаимодействовать с цифровыми продуктами или услугами.

Подход: Ориентирован на продукт, работает в сотрудничестве с дизайнерами и разработчиками, чтобы сделать веб-сайты и приложения удобными для пользователя.

Роль: Часто пишет тексты перед программированием, помогая определить дизайн интерфейса, начиная со слов.

Копирайтеры

Фокус: Продажи и убеждение.

Цель: Выбрать убедительные слова, чтобы привлечь и очаровать пользователей, направляя их на целевую страницу или веб-сайт.

Подход: Ориентирован на продажи, тесно сотрудничает с командой контент-маркетинга для создания трафика и конвертации его в продажи.

Роль: Не просто объясняет, а рассказывает увлекательные истории, выбирая тон голоса, соответствующий собеседнику.

Автор контента

Фокус: Информация и контент.

Цель: Создавать объёмный контент, такой как статьи в блогах, информационные руководства или публикации в социальных сетях, которые носят информативный или образовательный характер.

Подход: Контент-ориентированный, направлен на предоставление дополнительной ценности за счёт контента, который является полезным, интересным или развлекательным для читателя.

Роль: Часто занимается SEO-копирайтингом для улучшения видимости контента в поисковых системах.

Важные элементы UX-писательства

UX-письмо — это искусство, основанное на фундаментальных принципах, направленное на создание безупречного пользовательского опыта. Эти принципы не только улучшают навигацию, но и делают интерфейс интуитивно понятным и приятным в использовании.

Ниже представлены основные принципы UX-писательства:

Ясность

• Значение: Используйте простой и прямой язык, чтобы исключить любую возможную двусмысленность.

• Воздействие: Облегчает немедленное понимание и точно направляет пользователя через интерфейс.

• Примеры: такие фразы, как «Добавить в корзину» или «Пройти обучение», являются прямыми и не требуют пояснений, что позволяет избежать недоразумений.

Краткость

• Важность: Избегайте информационной перегрузки, сохраняя тексты короткими и по существу.

• Эффект: Помогает удерживать внимание пользователя, фокусируя его на запрошенном действии.

• Примеры: Вместо «Нажмите здесь, чтобы отправить информацию после заполнения всех обязательных полей» вы можете просто написать «Отправить».

Дружба

• Определение: Создайте разговорный и гостеприимный тон, который позволит пользователю чувствовать себя непринужденно.

• Актуальность: дружелюбный тон делает взаимодействие более человечным и может уменьшить разочарование при использовании приложения или веб-сайта.

Утилиты

• Фокус: Каждое сообщение должно иметь цель и представлять ценность для пользователя.

• Цель: Помочь пользователю выполнить определенные действия, направить его к достижению цели.

• Примеры: Сообщение об ошибке, например «Неверный формат электронной почты. Попробуйте «имя@домен.ru»» предоставляет пользователю немедленное решение.

Руководствуясь этими принципами, UX-письмо становится мощным инструментом для улучшения общего пользовательского опыта. Ясные, краткие, дружелюбные и полезные тексты — ключ к созданию интерфейсов, которые не только хорошо работают, но и эффективно взаимодействуют с теми, кто их использует.

Как работает процесс написания UX

Этот процесс представляет собой не простой стиль письма, а научный подход, который приводит к созданию удобных интерфейсов. Вот основные шаги:

Сбор информации: на этом предварительном этапе вы составляете краткое описание, которое включает важные детали, такие как тип продукта, бизнес-цели, контекст бренда, целевая аудитория и соответствующие технические решения.

Исследование пользователей: глубокое понимание пользователей имеет жизненно важное значение. Путем исследования пользователей UX-писатель собирает ценную информацию, которая помогает информировать и направлять творческий процесс.

Определение голоса продукта: Установление тона голоса продукта важно для коммуникации, соответствующей идентичности бренда.

Дизайн контента: Этот этап включает в себя стратегическое планирование и распространение контента в интерфейсе.

Написание микрокопий: Микрокопии – это короткие тексты, которые направляют пользователя через интерфейс. Они должны быть чёткими, краткими и соответствовать установленному тону голоса.

Юзабилити-тестирование и обратная связь: Наконец, A/B-тестирование и отзывы пользователей необходимы для оценки эффективности контента и проведения необходимой оптимизации.

UX-писатель должен тесно сотрудничать с дизайнерами и разработчиками, сочетая творчество и цифровое повествование с научным подходом.

Важно избегать чрезмерных повторов и обеспечивать читаемость текста, чётко и логично организуя контент с помощью заголовков и подзаголовков.

Сокращения необходимо объяснить хотя бы один раз, а умеренное использование графических элементов, таких как восклицательный знак, может добавить акцента, не переусердствуйте.

В конечном счете, UX-письмо — это сочетание между научной точностью и творческим выражением, конечной целью которого всегда является улучшение пользовательского опыта.

Как провести эффективное исследование пользователей

Изучение потребностей и ожиданий пользователей, — это тот фундамент, на котором строится эффективное и персонализированное общение. Этот этап выявляет то, как пользователи говорят, какие термины предпочитают и какой тон голоса резонирует с ними в определенные моменты.

Начнём с качественных и количественных методов:

Качественные методы: интервью, фокус-группы и наблюдение — это некоторые из способов, которые можно использовать для понимания личного мнения, опыта и чувств пользователей по отношению к продукту или услуге. Эти методы позволяют нам взглянуть изнутри на причины, определяющие выбор и поведение пользователей.

Количественные методы: Опросы, анализ данных и A/B-тестирование дают более широкий обзор, основанный на цифрах и тенденциях. С помощью этих методов мы можем узнать, сколько людей предпочитают одно решение другому или сколько людей нажимают определенную кнопку.

Интеграция этих двух подходов даёт полную картину. Если количественные исследования выявляют общие тенденции, то качественные исследования позволяют глубже разобраться в причинах этих тенденций. Вместе они предоставляют UX-писателю информацию, необходимую для создания контента.

• Реагируйте на мотивацию пользователей: почему текст помогает людям?

• Удовлетворяю ли я осязаемые потребности: Как текст решает конкретные проблемы?

• Рассмотрим психологические аспекты: как текст учитывает когнитивные предубеждения и ментальные модели?

• Вызывают ли они нужные эмоции: какие ощущения вызывает текст?

Хотя UX-писатель не всегда несёт прямую ответственность за проведение исследования пользователей, важно, чтобы он или она участвовали в процессе, чтобы получить представление о терминах и тонах, используемых пользователями. Эта информация затем используется для выбора наиболее подходящих слов для целевой аудитории и разработки контента, который напрямую обращается к пользователю.

Дизайн и написание микрокопий

Процесс дизайна контента и написания микрокопий являются важнейшими элементами UX-писательства, требующими тщательного планирования. Вот как следует действовать для создания эффективных микрокопий:

• Сотрудничайте с командой дизайнеров, исследователями пользователей и разработчиками.

• Используйте аналитические данные, чтобы понять опыт и эмоции пользователя.

• Упрощать процессы, разъяснять сложные этапы.

• Обнадёживать и сопровождать пользователя до тех пор, пока желаемое действие не будет выполнено.

• Избегать больших текстов и не превышать 40 символов в строке.

• Разделять информацию на управляемые фрагменты.

• Использовать язык, знакомый пользователю, избегая технического или бюрократического жаргона.

• Сотрудничайте с дизайнерами, чтобы тексты легко интегрировались в интерфейс.

• Используйте прототипы и макеты для тестирования микрокопий в реалистичных условиях.

• Используйте простые слова и короткие предложения.

• Подумайте с точки зрения SEO, не жертвуя при этом ясностью сообщения.

• Будьте техническими, но креативными. Стремитесь убедить пользователя.

• Постоянно экспериментируйте, наблюдайте и предугадывайте желания пользователя.

Каждое слово необходимо выбирать тщательно, так как оно может оказать существенное влияние на пользовательский опыт. Постоянное тестирование и обратная связь необходимы для совершенствования текстов до тех пор, пока они не станут гармоничной частью цифрового продукта и пользователя.

Как стать UX-писателем

• UX-писатель должен обладать универсальными навыками, включая веб-дизайн, веб-разработку и методы оптимизации коэффициента конверсии (CRO).

• Крайне важно уметь анализировать данные и показатели, такие как время на странице и другие процентные значения, предоставляемые такими аналитическими инструментами, как Яндекс Метрика и Google Analytics.

• Пройти специальные курсы по написанию UX, охватывающие такие темы, как психология пользователя, дизайн интерфейса и стратегия контента.

• Получить практический опыт посредством стажировок или сотрудничества в реальных проектах, где можно применить свои знания и умения.

Таким образом, чтобы стать UX-писателем, требуется прочная основа копирайтинга в сочетании с глубоким пониманием технических и психологических аспектов, которые влияют на взаимодействие с пользователем в интернете.

Ключевым моментом является объединение творчества и анализа для разработки текстов, которые ощутимо улучшают взаимодействие пользователя с цифровым продуктом.

Распространенные проблемы при UX-писательстве

Одной из наиболее очевидных проблем является управление ограниченным пространством на мобильных устройствах. UX-писатели должны уметь передавать чёткие и убедительные сообщения всего в нескольких словах, оптимизируя каждую микрокопию, чтобы она была информативной и краткой одновременно.

Ещё одной серьезной проблемой являются культурные различия в языке. UX-копирайтер не ограничивается переводом текстов, но требует тщательной локализации контента, чтобы каждое сообщение правильно находило отклик у целевой аудитории. Это предполагает глубокое понимание языковых и культурных нюансов, которые могут повлиять на восприятие пользователя.

Более того, доступность и инклюзивность являются важнейшими аспектами UX-писательства. Крайне важно адаптировать тексты, чтобы сделать их понятными и доступными для всех пользователей, в том числе для людей с нарушениями зрения, слуха или когнитивных функций. Это означает использование понятного языка, предоставление текстовых альтернатив для мультимедийного контента и обеспечение интуитивно понятной навигации для всех.

Решение этих проблем требует постоянного обучения и профессионального развития, а также способности тесно сотрудничать с дизайнерами, разработчиками и другими заинтересованными сторонами. Также важна ответственность, соблюдение морально-этических норм и общедоступность.

Если заглянуть в будущее, можно предсказать, что UX-письмо будет продолжать развиваться по мере развития технологий и изменения потребностей пользователей.

Дополненная реальность, искусственный интеллект — это лишь некоторые из областей, в которых UX-написание окажет значительное влияние. Всё это требует постоянных инноваций в том, как мы общаемся с пользователями через цифровые интерфейсы.

Поскольку цифровой мир становится всё более сложным и взаимосвязанным, возможность создавать контент, который ощутимо улучшает пользовательский опыт, будет приобретать всё большую ценность.

UX-письмо — это не просто написание текста, это создание слов, которые живут и дышат в цифровой экосистеме. Они направляют, информируют и радуют пользователей на каждом этапе их взаимодействия с цифровым продуктом.

Найдите профессию, которая больше всего вам приносит удовольствие, и вы всегда будете продуктивными и востребованными в своей сфере.

Удачи! С уважением, команда BizPros.