Традиционный мозговой штурм в обратную сторону
Когда вы сталкиваетесь с очень сложной проблемой, которую нужно решить, метод обратного мозгового штурма может помочь найти идеальное решение. Скорее всего, вы уже знакомы с традиционным мозговым штурмом, который является одним из наиболее открытых и гибких форм творчества (я думаю это наиболее подходящее выражение), применимых к бизнесу, поскольку он требует от отдельных лиц и групп просто выдвинуть как можно больше идей.
Стандартный мозговой штурм хорош во многих ситуациях, но он может не сработать, когда вам нужно решить очень сложную проблему. Регулярный мозговой штурм может вести вас одновременно в разных направлениях, что может привести к тому, что вы где-то отклонитесь. Чтобы обратить вспять обычный процесс мозгового штурма, вы можете организовать обратный мозговой штурм.
Что такое обратный мозговой штурм?
По сути, идея этого процесса состоит в том, чтобы перевернуть проблему, с которой вы столкнулись, с ног на голову, чтобы посмотреть на нее с противоположной стороны. Поначалу эта концепция может показаться немного странной, но она может открыть вам многое и позволить увидеть вещи с совершенно новой точки зрения.
Когда вы начинаете обратный мозговой штурм, вам нужно начать точно так же, как и любой другой сеанс мозгового штурма, четко определив проблему: этот этап идентичен этапу традиционного мозгового штурма.
Потратьте время, чтобы четко определить проблему, с которой вы столкнулись, и запишите её вверху листа бумаги. Если вы пытаетесь решить эту проблему коллективно, убедитесь, что все участники чётко понимают суть проблемы.
Здесь в игру вступает «обратная» часть процесса. Теперь, когда вы чётко обозначили проблему, которую необходимо решить, вам придётся полностью перевернуть её в противоположную сторону. После переворота проблема больше не будет иметь никакого смысла, но вы сможете увидеть её с точки зрения, которую вы никогда раньше не рассматривали.
Что значит «Перевернуть проблему»?
Вместо того, чтобы спрашивать себя: «Как я могу решить или предотвратить эту проблему?» вам придется спросить себя: «Как я мог вызвать проблему?».
Или, вместо того, чтобы спрашивать себя: «Как мне добиться этих результатов?» вам придётся спросить себя: «Как я мог добиться противоположного эффекта?».
Давайте разберёмся на примерах.
Как работает обратный мозговой штурм
Если текущая проблема заключается в следующем: «Что мы можем сделать, чтобы увеличить продажи?» Чтобы решить эту проблему, вам придется спросить себя: «Что мы можем сделать, чтобы намеренно снизить продажи?».
Очевидно, что вы никогда не предпримете действий по снижению продаж, но вы можете извлечь выгоду из рассмотрения проблемы с этой точки зрения. Размышление о том, что делать, чтобы намеренно снизить ваши показатели продаж, может помочь вам найти действия, которые можно предпринять для достижения положительного эффекта.
В другом примере давайте представим, что мы отвечаем, предположим за клинику, которая хочет повысить удовлетворённость пациентов. Если мы хотим решить проблему посредством обратного мозгового штурма, мы должны спросить себя: «Как мы можем сделать пациентов ещё более недовольными?».
В ходе мозгового штурма могут возникнуть следующие идеи:
– Усложнить бронирование записи посещений.
– Убрать стулья из места ожидания.
– Ставить пациентов, которые звонят по телефону, на удержание, а затем забывать о них.
– Пусть пациенты ждут утром на парковке, на улице.
– Обсуждать проблемы пациента публично.
Чтобы вернуть этот процесс к тому моменту, когда он сможет помочь вам решить исходную проблему, вам просто нужно будет обратить вспять полученные вами ответы. Продолжая предыдущий пример:
– Сделайте бронирование записи посещений проще.
– Добавьте стулья и столы в места ожидания.
– Не заставляйте пациентов ждать ответа по телефону, ну а если это произошло, немедленно перезванивайте им.
– Открывайте место, где ожидают пациенты раньше.
– Всегда соблюдайте конфиденциальность при обсуждении проблем пациента.
Как видите, ответы, противоположные ответам, которые вы нашли во время обратного мозгового штурма, скорее всего, будут чем-то очень похожим на решение вашей первоначальной проблемы. Когда вы переворачиваете проблему, вы смотрите на неё с новой точки зрения, что позволяет вам найти очень практичные решения, о которых раньше вы бы не подумали.
Приведенные выше примеры относительно просты, но этот процесс может работать, даже когда возникают очень сложные проблемы.
Возможно, вам не придётся регулярно прибегать к такому типу мозгового штурма. Большинство проблем, с которыми вы сталкиваетесь в повседневной работе, можно решить традиционными методами. Однако если вы обнаружите, что столкнулись с особенно сложной проблемой, попробуйте внедрить эту систему и посмотреть, что получится.
Наконец, помните, что как только вы перевернёте проблему с ног на голову, вы можете продолжать использовать другие методы мозгового штурма в дополнение к традиционному.
Помните, в обсуждениях, размышлениях, противостояниях рождаются новые идеи и решения проблем. Используйте этот метод, для решения своих задач и проблем окружающих. С уважением, команда BizPros!