Как создать эффективный призыв к действию: что это, как его создать и что это даёт
CTA (призыв к действию) — это не просто ссылка, размещенная на веб-странице для привлечения внимания пользователей: цель призыва действию – это важнейший инструмент для повышения коэффициента конверсии. Этот инструмент, является одним из последних шагов, чтобы превратить простого посетителя в потенциального клиента.
При создании призыва к действию важно не оставлять ничего на волю случая: написанное сообщение, используемые слова, выбранные цвета или положение кнопки на странице. Давайте узнаем, что такое CTA, какая его роль в вашей маркетинговой стратегии и как его создать, чтобы он полностью выполнял свою задачу.
Что такое призыв к действию (CTA)
CTA или призыв к действию, это кликабельный элемент, расположенный на веб-контенте, цель которого — побудить пользователя интернета выполнить определенное действие, определенное рекламодателем в рамках его маркетинговой стратегии.
Этот призыв к действию можно разместить на статической странице сайта, в статье блога, в электронном письме, в рекламном баннере и т. д. Это может быть элемент в форме кнопки (поле определенного цвета, контрастирующего с фоном), ссылки, изображения или всплывающего окна.
Какая польза от призыва к действию
Как только пользователь нажимает на эту ссылку, он перенаправляется на целевую страницу, которая подробно описывает предложение, упомянутое в призыве и предлагает ему возможность выполнить желаемое действие. Действия могут быть разные, это:
– Связаться с компанией;
– Скачать контент;
– Подписаться на рассылку;
– Посетить мероприятие;
– Добавить товар в корзину и т. д.
О каком бы действии ни шла речь, в большинстве случаев оно призвано инициировать или укрепить отношения между пользователем и компанией.
Типичный случай — пользователь интернета, который нажимает на призыв к действию, попадает на страницу, где есть форма для заполнения и предоставляет свои данные для загрузки документа. Тем самым пользователь подтвердил свой интерес к продуктам или услугам компании, а компания получила электронное письмо, позволяющее ему оставаться на связи с посетителем, который теперь добавлен в её базу данных и рассматривается как потенциальный клиент.
По этой причине сообщение с призывом к действию в маркетинге имеет особенность стимулирования, то есть побудить пользователя интернета к действию. Вот почему в большинстве случаев мы используем глаголы действия или выражения, которые обещают что-то взамен.
Например: «Нажмите здесь», «Загрузите наш документ», «Зарегистрируйтесь», «Позвоните по этому номеру», «Скачать», «Дополнительная информация», «Специальные предложения», «Бесплатная пробная версия» и т. д.
Призыв к действию как инструмент
Благодаря CTA на страницах пользователи интернета чётко знают, какие действия следует выполнить, чтобы продвинуться к следующему этапу. Это наиболее важный элемент целевой страницы или объявления, поскольку его цель — связать предложение с контентом для конвертации.
Без призывов к действию достичь своих целей в интернете сложно, если вообще возможно: посты в блогах, однажды прочитанные, не вызывают никакого взаимодействия; целевые страницы остаются невидимыми; формы не заполнены; «корзины» остаются пустыми.
И напротив, вполне вероятно, что удачно расположенная кнопка CTA – например, в конце только что прочитанного интернет-пользователем контента, предлагающая подписаться на рассылку новостей или получить доступ к тематически близкому контенту – имеет лучшие шансы убедить пользователя узнать больше.
Как создать призыв к действию, который будет работать?
Призыв к действию — это действительно важный инструмент, который делает его незаменимым спутником маркетинговых стратегий. Конечно, недостаточно разместить ссылку любого типа на любой странице, чтобы увидеть резкий рост её коэффициента конверсии. Создание эффективных призывов к действию требует разработки исходной стратегии и применения некоторых правил оптимизации.
Поскольку цель призыва к действию — это подтолкнуть пользователя совершить, например покупку, то важно, чтобы обещание, данное в этом случае, подкреплялось специальным контентом и чтобы этот контент приносил реальную добавленную ценность для посетителя.
Например, если призыв к действию относится к странице, где пользователь интернета может зарегистрироваться на вебинар, он должен быть связан (тематически) с сообщением или контентом, который изначально побудил пользователя щелкнуть мышью.
Можно сказать, что большая часть работы выполняется до призыва к действию, так что клик пользователя является результатом маркетингового процесса.
Чёткое понимание вашей целевой аудитории необходимо для создания интересного и актуального призыва к действию, связанного с предложением, которое отвечает реальным потребностям и оптимизировано для достижения этой конкретной цели (с точки зрения дизайна и тона).
Как только эти предварительные условия будут выполнены, вам необходимо создать и оптимизировать призыв к действию, чтобы он мог эффективно выполнять свою миссию. Для этого необходимо учитывать несколько критериев:
Дизайн: форма вашего призыва к действию, а также выбранные цвета играют важную роль в его видимости и восприятии. Все они являются стимулами, способными повлиять на восприятие пользователя. Важно убедиться, что CTA выделяется из окружения: выбирайте привлекательные цвета, которые соответствуют графике и контрастируйте с фоном, чтобы сделать кнопку более заметной. Наиболее распространенные цвета CTA — оранжевый, синий, красный и зеленый.
Размеры: размер имеет значение, когда дело касается призывов к действию. Во-первых, потому, что они влияют на видимость кнопки на странице: она должна быть достаточно большой, чтобы пользователь мог её легко увидеть, но не слишком большой, чтобы не стать доминирующей по отношению к контенту.
Во-вторых, потому что для надписи на кнопке необходимо пространство, поэтому сообщение должно быть максимально кратким. В этом отношении наиболее эффективные призывы к действию часто оказываются наименее громоздкими.
Позиция: лучшая позиция для размещения колеблется скорее между серединой и концом страницы, что имеет смысл, если задуматься о причинах, по которым пользователь интернета кликает. Однако имейте в виду, что не существует универсального решения, подходящего всем. Нужно экспериментировать.
Сообщение: призыв к действию также является ценным предложением. Необходимо, чтобы призыв к действию был четким, кратким и сразу понятным и в то же время подчеркивал конкретную выгоду, которую пользователь получает от своего клика. Таким образом, использование определенного типа лексики существенно влияет на коэффициент конверсии.
Ещё один аспект, который работает очень хорошо — это передать ощущение срочности у пользователя интернета, ссылаясь на ограниченное предложение с точки зрения продолжительности или количества товара/услуги. Таким образом, использование ограниченных по времени или эксклюзивных условий увеличивает ваши шансы на достижение ваших целей.
Стимул: поскольку цель призыва — это побудить человека что-то сделать, нужно стараться обращаться к пользователю используя правильные термины. Выше мы писали, что в призыве к действию используются глаголы, но нужно быть осторожным и правильно их выбирать.
Термины «зарегистрироваться», «скачать», «кликнуть» и «попробовать» вызывают все конверсии (самой эффективной остается «зарегистрироваться»).
Сколько призывов к действию можно вставлять на одной странице
Мы говорим о вставке на одной странице нескольких призывов к действию, относящихся к разным предложениям (а не нескольких призывов к действию, относящихся к одному и тому же контенту). Наличие многочисленных кликабельных ссылок создаёт путаницу среди посетителей и что целевые страницы, которые фокусируют внимание пользователя на одном призыве к действию, более эффективны. Таким образом, коэффициент конверсии снижается, когда вы добавляете больше призывов на одну и ту же страницу.
Умные призывы к действию
Также возможно создавать «умные» CTA, содержание которых автоматически меняется в зависимости от характеристик пользователя: типа устройства, используемого для подключения, страны и языка, этапа, на котором находится покупатель и т. д.
Например, клиент, который возвращается на ваш сайт после загрузки Документа «А», будет предложен Документ «Б» или демонстрация программного обеспечения.
Это касается и пользователя, который уже зарегистрировался, например, на вебинар со своего компьютера и который, вернувшись на ту же страницу со своего смартфона, получит новое предложение.
Лучший способ узнать, эффективен ли маркетинговый призыв к действию — это измерить его эффективность, протестировав его в реальных условиях, поскольку не все пользователи интернета реагируют одинаково.
Для этого запустите несколько тестов, чтобы оценить их эффективность для вашей целевой аудитории. Этот механизм позволяет тестировать различные варианты (дизайна, типографики, формата, положения и т. д.) и анализировать результаты для каждой потенциальной категории.
Нужно отметить, что призывы к действию представляют собой один из важнейших элементов всей стратегии продаж, позволяющий превращать посетителей в потенциальных клиентов, из потенциальных клиентов в реальных покупателей.
Однако их эффективность зависит как от качества предложения, так и от точности параметров. В частности, поиграйте с критериями и повторите тесты, чтобы найти правильную формулу, которая соответствует вашей аудитории и позволяет достичь поставленных целей.
Удачи, друзья! С уважением, команда BizPros!