10 типов потребителей и 10 лучших маркетинговых стратегий для привлечения клиентов
Для электронной коммерции знание характеристик различных типов потребителей имеет важное значение для повышения коэффициента конверсии и оптимизации продаж.
Если вы знаете, что ищут и в чем нуждаются пользователи, а также тип отношений, которые они хотят построить с брендом, вам будет легче реализовать эффективные маркетинговые и коммуникационные действия для ускорения принятия окончательного решения о покупке.
В свою очередь, чем больше информации о ваших потенциальных клиентах вы имеете, тем более прибыльными будут эти действия по привлечению и конверсии.
С помощью этой информации вы сможете адаптировать свою маркетинговую программу и стратегию ценообразования к потребностям современных групп потребителей.
Современные потребители обладают рядом общих черт, обусловленных главным образом широким использованием интернета и изменениями в отношениях между брендом и покупателем.
Сегодня потребители активны, поскольку у них есть широкий спектр инструментов и ресурсов для совершения покупок и поиска коммерческой информации и поэтому они требуют преимуществ.
Поскольку они осознают свою важность для платежеспособности электронной коммерции, они также требуют качества, скорости процесса покупки и хорошего обслуживания клиентов.
10 типов современных потребителей
1. Импульсивный потребитель. Он увлекается и покупает то, что хочет или думает, что ему это нужно, не проанализировав предварительно – зачем ему это. Кроме того, он знает тенденции новых продуктов и услуг на рынке. Его главная привлекательность — захватывающие рекламные акции, как в обычных магазинах, так и через баннеры и социальные сети.
2. Скептический потребитель. Это один из самых сложных клиентов для убеждения. Скептически настроенный потребитель — это случайный покупатель, который обращается к электронной коммерции только тогда, когда ему действительно необходимо приобрести новые продукты или услуги. Предварительно он расспросит и подробно оценит плюсы и минусы покупки. В этом случае лучше всего быть «прозрачным», предоставляя как можно больше информации в статьях. Эмоциональная реклама не будет иметь никакого эффекта.
3. Потребитель оптимист. Основное отличие от импульсивного потребителя состоит в том, что, хотя он и получает удовольствие от покупки, он сначала анализирует характеристики и цены товаров, которые предлагает электронная коммерция. Кроме того, он склонен быть довольно осторожным, проверяет мнение других, прежде чем принять решение о покупке и уделяет большое внимание соотношению цены и качества. Он также готов сменить бренд, если считает, что другие могут предложить ему большие преимущества. Поэтому вы должны заботиться о нём и сохранять прозрачность во всём.
4. Традиционный потребитель. Похожий на скептика, но без всех его подозрений. Это классический пользователь, который покупает по необходимости, имеет заранее установленный бюджет и верит брендам, которыми давно пользуется. Это также аналогичная модель покупателя обычных магазинов. В этом смысле он придает значение полученному обращению и гибкости бренда, а также качеству послепродажного обслуживания, уделяя меньше внимания рекламе и прямым призывам к действию.
5. Эмоциональный потребитель. Он пытается чувствовать себя полностью отождествленным с продуктом и брендом, поэтому его настроение влияет на процесс покупки. Это потребитель, которого привлекают позитивные сообщения и кампании, апеллирующие к его эмоциям, которые создают в нём потребность. Сообщения такого типа могут передаваться, в частности, через онлайн-каналы, такие как социальные сети.
6. Практичный потребитель. Тот, кто старается совершать покупки максимально эффективным способом. Он имеет большой опыт онлайн-покупок и ищет идеально оптимизированные сайты электронной коммерции с простыми процессами, известными платежными шлюзами и адаптивными шаблонами, адаптируемыми к любому формату. Чтобы сохранить их и обеспечить их возвращение в ваш магазин, следите за работой вашего сайта и вносите все необходимые изменения. Вы также можете сообщить об улучшениях через социальные сети или по электронной почте.
7. Активный потребитель. Это тип выделяющегося клиента, который показывает компании, что он находится за ширмой. Он менее чувствителен к цене, но на него влияет мнение других пользователей. Лучший способ привлечь его к вашей электронной коммерции — включить его в своё сообщество подписчиков и показать, что вы его слушаете и придаёте значение его мнению.
8. Неопределившийся потребитель. Также входит в число тех людей, которых труднее всего охватить. Мы говорим о пользователе, который сравнивает несколько сайтов и продуктов перед совершением покупки, придавая значение как цене, так и имиджу бренда каждого сайта электронной коммерции. Любого аспекта, который будет сочтён негативным, будет достаточно, чтобы заставить их отменить процесс покупки и выбрать конкурента. В таких случаях постарайтесь подчеркнуть качества вашей продукции и то, почему она лучше, чем у конкурентов.
9. Потребитель ищет впечатления. Этот пользователь надеется получить именно то, что увидел в рекламе, он надеется, что предлагаемые товары и услуги подарят ему новый опыт. Обычно он не лоялен ни к какому бренду, но ему нравится постоянно удивляться, будь то сами товары, упаковка, скидки, персонализированные сообщения и т. д.
10. Потребитель ищет предложения. В эту группу мы включаем пользователей, которые приобретают товары только с максимально возможной скидкой. Они знают ресурсы и сайты, позволяющие находить и проверять лучшие предложения и могут ждать, пока цены на нужные им товары упадут. Эксклюзивные и персонализированные акции — лучший способ привлечь и удержать их.
В этом контексте такого широкого разнообразия потребителей, компании электронной коммерции должны изо дня в день адаптироваться к их потребностям и требованиям рынка, чтобы сохранить конкурентную позицию.
Одним из наиболее эффективных инструментов для достижения этой цели является динамическое ценообразование, постоянное изменение цен в зависимости от цели и на основе изменений спроса и предложения.
Имейте в виду: никогда не поздно переучиться. Мир ИТ-технологий и изменчив и всегда есть место для новых идей и решений.*
10 лучших маркетинговых стратегий для привлечения клиентов
Вы хотите увеличить количество клиентов для вашего бизнеса? Если да, то знание эффективных маркетинговых стратегий может помочь вам охватить новую аудиторию, построить прочную репутацию и в конечном итоге, привлечь больше клиентов.
Давайте посмотрим, как использовать эти простые методы для преобразования вашего бизнеса!
1. Предлагайте высококачественные продукты или услуги. Обязательство предлагать клиентам продукты и услуги высочайшего качества является обязательным для компаний, которые хотят постоянно привлекать, удерживать и вовлекать клиентов.
Высококачественная продукция даёт клиентам непревзойдённое удовлетворение, поскольку способна удовлетворить их потребности наиболее эффективным способом.
Клиенты оценят стремление владельцев бизнеса создавать высококачественные и ценные продукты, которые помогут им принимать разумные решения о покупке.
Такие предложения, как гарантии, комплексная поддержка клиентов и эксклюзивные предложения, создают ещё большую ценность продукта или услуги, сохраняя при этом высокий уровень качества.
Практическими примерами могут быть предложения программ вознаграждения с помощью карт лояльности во время покупок, предложение привлекательных скидок и рекламных акций в особых случаях или проведение внутренних маркетинговых кампаний.
2. Создайте сильный, узнаваемым бренд. Создание узнаваемости и идентичности бренда имеет важное значение для успеха любого бизнеса. Это помогает выделить компанию среди конкурентов, передавая ключевую информацию о том, что делает её уникальной и какую пользу она может принести клиентам.
Это также создаёт положительное впечатление о вашей компании в сознании клиентов, помогая удерживать их в течение долгого времени. Создание эффективного бренда предполагает понимание характеристик вашего целевого рынка, выбор правильных элементов и сообщений, которые расскажут вашу уникальную историю, а также обеспечение согласованности всех маркетинговых каналов.
Например, при использовании социальных сетей в качестве канала продвижения вам следует стараться использовать одни и те же цвета и шрифты, чтобы эффективно общаться с клиентами на едином визуальном языке.
В целом, создав сильный и узнаваемый бренд, вы сможете построить доверительные отношения с клиентами, которые продлятся долгие годы.
3. Используйте социальные сети. Использование социальных сетей — отличный способ распространить информацию о вашем бизнесе, повысить узнаваемость и привлечь новых клиентов.
Важно создавать контент, который интересует вашу целевую аудиторию, с публикациями, которые привлекают внимание и стимулируют любопытство. Включение интерактивных элементов, таких как опросы, также являются отличными способами вовлечь подписчиков в беседы и стимулировать их участие.
Кроме того, подписка на клиентов, которые взаимодействовали с вами в социальных сетях или поставили лайк или поделились публикацией, поможет наладить позитивные отношения, которые могут привести к большей лояльности.
Эффективное использование социальных сетей требует времени и постоянства, но в долгосрочной перспективе это может привести к огромному росту малого бизнеса.
4. Предлагайте скидки и акции. Предложение скидок и рекламных акций для клиентов — это эффективный способ для компаний привлечь внимание потенциальных клиентов, удержать существующих и побудить их тратить больше!
Предложения — это отличный стимул попробовать ваши услуги или продукты, а также они могут стать мощным инструментом управления поведением потребителей. Предложения также могут вызвать у клиентов ощущение срочности, поэтому они действуют быстро.
Предложение скидок и рекламных акций не обязательно должно предполагать огромные затраты со стороны компании: не обязательно всегда предлагать минимальные цены. Действительны даже меньшие процентные скидки или комплексные предложения.
Кроме того, предложение программ вознаграждений может стать отличным способом привлечь больше постоянных клиентов.
Предложение скидок и рекламных акций — эффективный способ привлечь внимание к вашей компании и увеличить продажи, поэтому обязательно создавайте креативные предложения по своим продуктам или услугам!
5. Общайтесь и сотрудничайте с другими компаниями. Создание сетей и сотрудничество с другими предприятиями может стать отличным способом развития вашего бизнеса. Нетворкинг способствует созданию отношений, которые могут помочь привлечь новых клиентов и возможности для вашей компании.
Это также отличный способ повысить осведомлённость сообщества о том, что может предложить ваша компания. Создание сети поможет вам познакомиться с людьми, которые будут заинтересованы в вашем бизнесе, повысить узнаваемость и информировать потенциальных клиентов о доступных вам услугах.
Сотрудничество с другими компаниями открывает возможности для инноваций, таких как обмен ресурсами и идеями, что в конечном итоге приводит к созданию новых продуктов или услуг, приносящих пользу обеим сторонам.
Сеть и сотрудничество являются важными инструментами для любого владельца малого бизнеса, стремящегося расширить своё присутствие на рынке.
6. Используйте платную онлайн-рекламу. Использование платной онлайн-рекламы в социальных сетях или поисковых системах — эффективный способ привлечь определенную аудиторию и повысить узнаваемость вашего бренда.
Будь то PPC-кампании в Google, Яндекс или выбор правильных демографических групп для таргетинга на платформе социальных сетей, таких как ВКонтакте, Одноклассники, и т.д. Оплата за привилегию «повышенной видимости» может иметь хороший эффект для распространения информации о вашем продукте или услуге.
Использование таких инструментов, как ключевые показатели эффективности и аналитические отчеты, может помочь вам понять, какие рекламные кампании работают лучше всего, чтобы вы могли постоянно их совершенствовать и повышать рентабельность инвестиций.
Сочетая креативные форматы рекламы с продуманным таргетингом и измерением, платная онлайн-реклама предлагает компаниям прекрасную возможность более эффективно, чем когда-либо прежде, привлекать своих клиентов.
7. Предлагайте исключительное обслуживание и поддержку. Предложение исключительного обслуживания и поддержки — это верный способ помочь вашему бизнесу выделиться среди конкурентов.
Покажите клиентам, что вы готовы сделать всё возможное, чтобы сделать их выбор максимально комфортным. Отличный сервис может иметь решающее значение, когда дело доходит до принятия решения о том, следует ли клиенту покупать у вас или у одного из ваших конкурентов.
Ежедневное уделение времени оперативному реагированию на запросы клиентов, информированию их о ходе выполнения заказа и спокойному, быстрому и профессиональному решению любых проблем также может укрепить репутацию вашего бренда.
Предложение клиентам поощрений или неожиданных привилегий, таких как бесплатная доставка или дополнительная выгода лояльности, может ещё больше повысить удовлетворённость клиентов. Чтобы обеспечить исключительный уровень обслуживания и поддержки, важно следить за отзывами клиентов: мониторинг отзывов и адекватное реагирование в случае необходимости показывает клиентам, что их мнение очень важно.
Предложение уникальных консультаций или советов, когда это необходимо, ещё больше увеличивает шансы на повторную сделку.
Постоянное предоставление исключительного обслуживания и поддержки не только укрепляет доверие между вами и вашими клиентами, но и даёт уверенность в том, что они смогут рекомендовать вас другим, что в долгосрочной перспективе приведёт к развитию бизнеса!
8. Воспользуйтесь преимуществами сарафанного радио или модного маркетинга. Использование сарафанного радио или информационного маркетинга по-прежнему остается для бизнеса одним из наиболее эффективных способов привлечения и приобретения новых клиентов.
Чем больше людей говорят о продукте или услуге, тем шире их охват. В условиях сегодняшнего конкурентного рынка предприятия должны найти уникальные способы выделиться среди конкурентов.
В конце концов, если у клиентов остался положительный опыт, они, скорее всего, не только порекомендуют ваш продукт или услугу, но и вернутся за новыми в будущем.
Например, создание стимулов, таких как системы реферальных бонусов, предложение рекламных акций, скидок или подарков, а также предложение программ вознаграждений, может повысить ценность ваших клиентов, дополнительно привлекая рефералов посредством сарафанного маркетинга.
Использование сарафанного радио или информационного маркетинга поможет вам сохранить текущих клиентов и со временем приобрести новых.
9. Создайте профессиональный веб-сайт со стратегией, основанной на входящем маркетинге. Создание профессионального веб-сайта со стратегией входящего маркетинга может оказаться непростой задачей.
Однако, следуя нескольким ключевым принципам, вы можете создать веб-сайт, который эффективно представит ваш бренд и заставит посетителей возвращаться. Начните с исследования теории контента и оптимизации ключевых слов, чтобы ваш сайт можно было легко найти.
Кроме того, сосредоточьтесь на укреплении доверия, обеспечив наличие чётких призывов к действию и чтобы люди, которым доверяют, были заметны в любом используемом видео или изображении. Наконец, не забывайте поощрять взаимодействие. Включение форумов или опросов даёт посетителям чувство сопричастности к успеху сайта.
Подводя итог, можно сказать, что создание профессионального веб-сайта с помощью входящего маркетинга — это непрерывный проект, который требует тщательного планирования и исполнения, если вы хотите, чтобы он эффективно служил своей цели.
10. Предложите гарантию возврата денег. Предложение гарантии возврата денег может быть невероятно эффективным способом дать клиентам уверенность в покупке у вас, а также побудить недовольных клиентов дать вашей компании ещё один шанс.
Эта маркетинговая стратегия, несомненно, является одной из самых эффективных.
Подобная гарантия показывает, что вы уверены в качестве своих продуктов или услуг и может способствовать укреплению лояльности клиентов. В результате люди могут с большей готовностью пробовать новые предложения, если знают, что при необходимости смогут вернуть свои деньги.
Хотя предложение гарантии возврата денег может сопряжено с риском, оно часто перевешивает потенциальные недостатки, особенно если всё сделано правильно!
Важно заранее убедиться, что условия чётко определены, чтобы все участвующие стороны с самого начала знали, каковы их ожидания.
Предоставление некоторых практических примеров может помочь клиентам лучше понять объем гарантии и ограничить расходы для всех участвующих сторон.
Предложите гарантию возврата денег как часть вашего бизнеса сегодня – скорее всего, она окупится вам несколькими способами!
Кстати, написание качественной статьи о маркетинговых стратегиях также является идеальным способом привлечь новых клиентов.
Все 10 упомянутых передовых методов маркетинга необходимы для повышения узнаваемости и привлечения потенциальных клиентов к вашим продуктам или услугам.
Вы можете обнаружить, что использование одной из этих стратегий работает лучше, чем другая, поэтому обязательно экспериментируйте и собирайте данные о том, что работает лучше всего.
Следует также подчеркнуть, что отличный продукт или услуга поддерживают любую успешную маркетинговую кампанию.
Убедитесь, что у вас есть нужные люди, ответственные за реализацию этих стратегий и охват нужной аудитории.
Приложив упорный труд и преданность своему делу, вы можете быть уверены, что эти маркетинговые стратегии помогут вам в кратчайшие сроки привлечь больше клиентов!
Ты засыпаешь на рабочем месте? Не впечатляют повседневные задачи? Образование в сфере ИТ поднимет вас над обыденностью, откроет двери в мир интересных проектов и высоких доходов. Не упусти свой шанс! IT – будущее современной жизни. Пора подняться на новую высоту с Современной образовательной платформой. Попробуй сегодня!*
Дерзайте, с уважением, команда BizPros!
*Реклама. ЧОУ ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СКИЛБОКС (КОРОБКА НАВЫКОВ), ИНН 9704088880, erid: LdtCKHfVR