Если вы менеджер или управляете бизнесом, вы наверняка поняли, насколько важно цифровое присутствие. Сегодня важно не просто «нахождение в Интернете», а качество вашего онлайн-позиционирования.
С помощью онлайн-маркетинга можно достичь целей, которые были немыслимы ещё несколько десятилетий назад. Интернет предлагает нам бесчисленные инструменты, позволяющие гарантировать, что наше цифровое общение имеет ценность и ведёт нас к достижению наших самых амбициозных целей.
Для этого вам необходимо знать инструменты онлайн-маркетинга и разработать индивидуальную долгосрочную стратегию.
Что такое веб-маркетинг
Прежде чем понять основные шаги для построения эффективной стратегии цифрового маркетинга, давайте посмотрим, что означает веб-маркетинг и почему он так важен для вашей компании.
Интернет-маркетинг — это набор цифровых инструментов, используемых для продвижения бренда, продуктов или услуг через интернет с целью заявить о себе, привлечь новых клиентов и получить доход.
Инструменты о которых мы говорим, варьируются от разумного использования социальных сетей до адаптивного веб-сайта с блогом компании, создания отраслевых подкастов и так далее. Каналы, которые вы можете использовать в своих целях, практически безграничны, но это не значит, что они одинаково хороши для вашей компании. Позже мы увидим, почему.
Таким образом, важность онлайн-маркетинга заключается в возможности перехватывать потенциальных клиентов, знать, как донести ценности вашей компании, и иметь возможность положительно влиять на их решения, направляя их к конверсии.
Благодаря использованию различного программного обеспечения для отслеживания можно точно идентифицировать наших потенциальных клиентов.
Таргетинг — один из наиболее эффективных и мощных инструментов цифрового маркетинга, поскольку он гарантирует, что ваше сообщение будет направлено исключительно на аудиторию, профилированную по интересам и поведению, а значит, потенциально уже заинтересованную в вашем бизнесе.
Сильной стороной действий веб-маркетинга является то, что они измеримы. Фактически можно отслеживать результаты вашей стратегии, оптимизировать свои действия и увеличить прибыль.
Что такое стратегия цифрового маркетинга и для чего она нужна
Стратегия цифрового маркетинга — это комплекс действий, направленных на достижение определенных целей, намеченных компанией. Хорошая стратегия организована поэтапно и использует разнообразные каналы в зависимости от её цели.
Чтобы понять с чего начать, целесообразно разделить цели компании на краткосрочные и среднесрочные.
Какие могут быть эти цели? Вот некоторые примеры:
• Сделать свой бренд известным или повысить узнаваемость.
• Стимулировать рассмотрение покупки.
• Приобретать новые контакты.
• Продать товар или услугу.
• Предложить канал для помощи или информации. И многое другое.
Конечно же, если ваш бизнес только начинает своё развитие, вам нужно отдать предпочтение узнаваемости бренда, а не продаже своей продукции. Если вас никто не знает, как они смогут купить ваш продукт?
Основы интернет маркетинга: Как создать выигрышную стратегию цифрового маркетинга
Ниже мы покажем вам все шаги, которые необходимо выполнить для построения успешной стратегии.
SWOT-анализ
Проведение SWOT-анализа — это первый шаг в создании стратегии цифрового маркетинга.
Это инструмент стратегического планирования, призванный подчеркнуть характеристики нашего бизнеса, связанные с операционным контекстом, в котором он находится. SWOT-анализ предлагает очень полезный справочный обзор для понимания этапов реализации стратегии.
Для проведения SWOT-анализа необходимо принять во внимание сильные и слабые стороны, возможности и угрозы нашего бизнеса.
Для достижения поставленных целей важно знать как внутренние источники вашей компании, так и внешние. Первые являются управляемыми, поскольку являются частью структуры компании и делятся на сильные и слабые стороны. Последние, однако, не поддаются контролю и делятся на возможности и угрозы.
SWOT-анализ позволяет использовать сильные стороны, корректировать слабые, использовать возможности, которые могут возникнуть, и подготовиться к встрече с любыми угрозами. Успех анализа зависит от способности выявить все вовлечённые факторы.
После этого вы сможете получить полное представление о контексте, в котором работает ваша компания, и понять, как достичь бизнес-целей, которые вы перед собой поставили.
Ставьте SMART-цели
SMART-цели — ценный ориентир для вашего бренда. SMART указывает на пять фундаментальных качеств, которыми должна обладать цель, а именно:
S = Конкретный.
M = Измеримый.
A = Достижимо.
R = Релевантно.
T = Временной.
Давайте подробнее рассмотрим, что это означает:
S = Цель конкретна тогда, когда она определена во всех деталях и абсолютно ясна даже снаружи.
M = Цель измерима, если её достижение является объективным фактом. Чтобы цель была измеримой, необходимо ответить на такие вопросы, как: «Сколько мне нужно достичь?», «Как я узнаю, когда это будет достигнуто?».
A = Цель достижима, если она реалистична. Сказать: «Я хочу достичь уровня английского языка B1 (средний) к концу года» — реалистично, а «Я хочу выучить английский язык к концу недели» — нет.
R = Цель является актуальной, когда она важна для вас, когда стоит посвятить ей время, ресурсы и деньги, проанализировать затраты и выгоды.
T = Цель является временной, если для её достижения установлен крайний срок.
Следуя этим рекомендациям, вы получите план действий по реализации своей стратегии цифрового маркетинга.
Определите целевую аудиторию
В онлайн-маркетинге определение целевой аудитории является ключевым шагом. Прежде чем разрабатывать какую-либо маркетинговую стратегию, важно понять, кто ваши потенциальные клиенты, их поведение, культура и демографические данные.
Вы должны спросить себя: кто мой идеальный клиент? Каковы его интересы? Как он ведет себя в сети?
Возможность понять, кто ваши покупатели, позволяет вам предвидеть их поведение, их потребности и выбор покупок.
Как определяются личности покупателей? Существует множество методов построения портрета покупателя. Среди наиболее распространенных — интервью с клиентами, фокус-группы и этнографические исследования.
Все объективные данные можно найти, например, среди аналитики вашего веб-сайта или уже используемых социальных сетей, среди персонализированных опросов и при анализе вашей платформы автоматизации маркетинга.
Ваше программное обеспечение CRM также имеет важное значение, поскольку данные и поведение клиентов уже классифицированы.
Как только вы определите свою целевую аудиторию, вам будет намного проще разработать успешную маркетинговую стратегию. В частности, это окажет вам большую помощь в создании плана контент-маркетинга, повышении результатов вашей маркетинговой деятельности по электронной почте, разработке стратегии в социальных сетях и многом другом.
Анализируйте конкурентов
Неотъемлемой частью хорошей стратегии цифрового маркетинга является анализ конкурентов, его ещё называют бенчмаркингом.
Анализ конкурентов — это реальный план, с помощью которого можно изучить продукты/услуги, предлагаемые конкурентом, его идеальную цель, какой тип коммуникации он осуществляет и какие инструменты использует.
Если у ваших конкурентов уже есть стратегия цифрового маркетинга, скорее всего, у них уже есть план контент-маркетинга. В этом случае, чтобы понять, является ли их цифровое позиционирование действительным, вы можете использовать программное обеспечение для SEO-мониторинга и анализа их онлайн-контента.
Аналогично, полезно понять, каким типом социальной коммуникации они занимаются, проводят ли они активные рекламные кампании и есть ли у них редакционный план для информационных бюллетеней и электронного маркетинга.
Чем подробнее будет ваш анализ, тем лучше вы сможете понять, какой путь выбрать, чтобы выделиться.
Создайте прочную основу для контента: стратегию контента
Если вы завершили предыдущие этапы, вы наверняка сможете создать контент-стратегию. Фактически, пришло время спланировать весь контент, который будет распространяться через ваши каналы.
Именно на этом этапе вы решаете не только что публиковать, но и где, когда и, прежде всего, почему.
Начните заниматься SEO как можно раньше
Одна из наиболее распространенных ошибок, которые мы можем допустить при создании стратегии цифрового маркетинга, — это сосредоточиться исключительно на социальных сетях, игнорируя свой веб-сайт.
Представьте свой веб-сайт как свой дом, а социальные сети — как свободное место в муниципальной библиотеке. Она безусловно вам пригодится, но она не ваша, и муниципалитет, предоставивший вам помещение, может закрыть библиотеку в любой момент. С другой стороны, ваш веб-сайт — это ваше пространство, и именно здесь вы должны собрать всех пользователей, которые соприкасаются с вами.
Как привлечь пользователей на свой сайт
Именно здесь в игру вступает SEO-оптимизация (поисковая оптимизация), то есть все те методы, которые направлены на повышение видимости веб-сайта, улучшение его положения среди органических результатов поисковой системы.
Так как я родился и несколько десятилетий прожил на Камчатке, нам может помочь пример: Давайте представим, что вы хотите поехать в отпуск и пунктом вашего назначения является Камчатский край. Вы впервые и понятия не имеете, где побывать. Откройте Google и пишите «что посмотреть на Камчатке».
Статьи на верхних позициях в Google будут релевантны вашему поиску, качественны и полезны. Эти статьи имеют отличное SEO, поскольку могут ответить на ваш вопрос.
Если мы хотим привлечь пользователей на наш сайт, мы должны дать им ответы, которые они ищут в Интернете, посредством качественных текстов.
Вы продаёте горную обувь? Почему бы вам не написать статью с 10 советами по выбору трекинговой обуви? Наверняка люди, которые ищут эту тему в поисковых системах, ищут горную обувь. Отличный способ заявить о себе, вам не кажется?
Написать статью, оптимизированную для поисковых систем, непросто. Текст должен отвечать определенным требованиям, поэтому необходимо использовать специальные инструменты. Фактически, среди наиболее важных шагов для написания SEO-дружественной статьи, – это изучение конкурентов, определение своих целей и исследование ключевых слов с относительным объёмом поиска.
Маркетинг в социальных сетях
Даже сегодня многие компании считают, что для достижения своих целей достаточно время от времени обновлять свои страницы в социальных сетях, возможно, путем повторного размещения одного и того же контента. Ничто не может быть более неправильным!
Если вы внимательно прочитали эту статью, вы наверняка поняли, что анализ и планирование имеют основополагающее значение и для этой отрасли цифрового маркетинга.
Для чего нужен маркетинг в социальных сетях? Маркетинг в социальных сетях — это стратегия, которая использует характеристики социальных сетей для создания ценности, укрепления репутации бренда в Интернете и управления отношениями с нынешними и потенциальными клиентами.
Чтобы использовать социальные сети в своих интересах, важно поддерживать ежедневный контакт с вашими пользователями, постоянно работать над репутацией вашего бренда с помощью адекватного языка, способного отражать ценности компании.
В цифровом мире, где мы постоянно получаем тысячи сообщений и материалов в день, сложно выделиться. Вот почему важно выполнить несколько важных шагов и таким образом составить собственную стратегию SMM:
• Исследование рынка и вашей ниши.
• Анализ конкурентов.
• Определить собственные цели.
• Анализ наиболее подходящих социальных каналов для наилучшей передачи нашего сообщения.
• Тон голоса, то есть собственный стиль/узнаваемость.
• Создание редакционной стратегии и плана.
• Производство контента.
• Мониторинг результатов и забота о клиентах.
Изучите платные рекламные каналы
Эффективная стратегия цифрового маркетинга должна также включать рекламу на цифровых каналах.
В отличие от традиционной рекламы, этот тип рекламы даёт большое преимущество: её можно отслеживать и измерять, что позволяет рассчитать рентабельность инвестиций.
Есть много каналов, где вы можете размещать рекламу в Интернете. Кратко рассмотрим основные из них:
Медийная реклама: наиболее распространенной моделью является медийная реклама, которая появляется на веб-сайтах или в блогах через баннер, на который ведёт ссылка рекламодателя. Цель этого объявления — привлечь трафик на ваш целевой веб-сайт/целевую страницу.
Маркетинг в поисковых системах (SEM = SEA + SEO): также в этом случае цель состоит в том, чтобы привлечь трафик на ваш сайт, но инструменты другие. Вместо баннера используются поисковые системы. Сайт рекламодателя появляется в числе первых результатов поисковых систем, когда пользователь выполняет поиск по определенным ключевым словам.
Реклама в социальных сетях: это реклама на страницах социальных сетей, преследующая разнообразные цели: от видимости вашего бренда до трафика на вашем веб-сайте/электронной коммерции. Сила этого вида рекламы огромна, поскольку она позволяет показывать рекламные сообщения узкопрофильной аудитории, исходя из определенных параметров (возраст, пол, интересы, географическое положение, поведение и т. д.).
Маркетинг по электронной почте: рекламное сообщение передаётся через информационные бюллетени и электронные письма, собранные в базе данных пользователей. Их используют для отправки прямых коммерческих предложений, удержания клиентов или приобретения новых. Это очень мощный инструмент, который стоит изучить более подробно в следующем пункте.
Сегментация и автоматизация электронного маркетинга
Электронный маркетинг является ключевым элементом стратегии цифрового маркетинга. Отправка электронных писем вашим контактам — очень эффективный способ донести до них ваше сообщение.
Однако в настоящее время люди становятся все более занятыми, у них нет времени открывать общие и анонимные электронные письма. Человек, который подписывается на рассылку электронных писем и информационных бюллетеней, хочет получать ценный контент, предназначенный специально для него. Он хочет чувствовать себя особенным.
Именно здесь в игру вступает сегментирование пользователей вашей базы данных.
Сегментация относится к набору действий, полезных для разделения вашей базы данных контактов на отдельные группы, характеризующиеся общими характеристиками.
Сегментируя свои контакты, вы сможете отправлять персонализированные и адаптированные сообщения. Но как сегментировать список рассылки?
Для начала просто разделите свои контакты на четыре макрогруппы: по типу пользователей, по интересам, по географическому положению и по поведению в сети. Чем конкретнее вы будете, тем ценнее будут ваши электронные письма.
Чтобы сэкономить время, вы можете использовать специальное программное обеспечение, полезное как для сегментации контактов, так и для автоматизации электронной почты.
Используя эти инструменты, вы также сможете анализировать ценную информацию, например, количество людей, открывших электронное письмо, количество кликов по нему и так далее.
Проанализируйте и пересмотрите свою стратегию
Если вам удалось поставить цели SMART, у вас наверняка будут сроки для их достижения. Не расстраивайтесь, если вам не удалось их сделать сразу, это абсолютно нормально! Этапы, о которых мы говорили в этой статье, требуют последовательности и трудоёмкой работы, которая не делается за один день.
Важно отслеживать результаты вашей стратегии и вносить необходимые изменения даже по мере её реализации. Фактически, один из заключительных этапов стратегии цифрового маркетинга связан с отчётами.
Необходимо не только иметь план “нападения”, но и анализировать его выполнение. Иногда это трудный шаг для тех, кто не занимается этой профессией, и этому могут способствовать специальные инструменты, способные анализировать собранные данные.
Используйте программное обеспечение для цифрового маркетинга
Независимо от того, являетесь ли вы профессионалом в области цифрового маркетинга или только начинаете, существует множество программного обеспечения, которое может помочь вам в работе. Как понять, какой выбрать? Вот некоторые предложения:
Оцените этап вашей стратегии: Во-первых, дайте себе время проанализировать, где находится ваша маркетинговая стратегия. Если вы только начинаете, желательно выбрать программное обеспечение, которое может помочь вам на ранних этапах вашей работы, то есть инструмент, который облегчит вам анализ данных для маркетинга.
Напротив, если ваша стратегия консолидирована и основана на контент-маркетинге, сосредоточьтесь на программном обеспечении, которое поможет вам оптимизировать веб-контент для поисковых систем благодаря инструментам анализа ключевых слов, мониторинга и аудита.
Помните о типе стратегии, которую вы выбрали: Если вы уже определили тип контента, который нужно создавать для достижения своих целей, и тип каналов, которые вы будете использовать, мы рекомендуем использовать программное обеспечение, которое может быстро облегчить вашу работу.
Если, например, ваша стратегия основана на маркетинге по электронной почте, инвестируйте в программное обеспечение, которое сэкономит вам время на сегментации пользователей и планировании электронной почты.
Однако если вы хотите инвестировать в рекламные кампании в социальных сетях, используйте инструменты, способные отслеживать результаты.
Учитывайте уровень подготовки вашего персонала: Малый и средний бизнес часто не имеют возможности использовать персонал, занимающийся цифровым маркетингом. Очень часто используется один сотрудник для всей области маркетинга.
Если вы не нашли профессионала, одному человеку будет очень сложно управлять всей деятельностью цифрового маркетинга.
Если это ваш случай, предложите вашему сотруднику лучшее программное обеспечение для цифрового маркетинга. Спросите его, какая область маркетинга для него самая сложная, и вместе выберите лучшее решение. Не экономьте на профессиональных инструментах и получении квалифицированных, качественных знаний.
Ваш бизнес скажет вам спасибо! Мы верим в Вас! С уважением, команда BizPros.